Date d'entrée en vigueur : 4 mars 2026

La présente Politique d'expédition explique comment les commandes passées via www.newbyteas.com sont traitées et livrées.

Cette politique s'applique à tous les achats au détail effectués via le site web de Newby Teas.

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter care@newbyteas.com.

1. Portée de cette politique

La présente politique s'applique à l'expédition des produits physiques achetés via newbyteas.com. Des conditions distinctes peuvent s'appliquer aux événements privés, aux dégustations ou à d'autres expériences organisées par Newby Teas et seront communiquées le cas échéant.

2. Méthodes d'expédition

Newby Teas travaille avec des partenaires de messagerie fiables pour livrer les commandes dans tout le Royaume-Uni.

Les options de livraison disponibles et les tarifs applicables sont affichés au moment du paiement et peuvent varier en fonction du lieu et du mode de livraison sélectionné.

3. Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi si vous avez sélectionné un mode d'expédition avec suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison.

4. Informations de livraison

Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir votre livraison à l'adresse indiquée.

Nous exigeons une adresse de livraison physique valide et ne pouvons pas expédier aux boîtes postales.

5. Livraisons endommagées ou manquantes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez contacter care@newbyteas.com dans les 3 jours suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande et des photographies si possible. Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

6. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition de temps à autre. La version publiée sur www.newbyteas.com au moment de votre commande s'appliquera.

Date d'entrée en vigueur : 4 mars 2026

La présente politique s'applique à tous les achats au détail effectués sur le site Web de Newby Teas.

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter care@newbyteas.com.

1. Annulations de commandes

Les commandes sont traitées rapidement afin d'assurer une livraison en temps voulu.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse customercare@newbyteas.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler votre commande, mais les annulations ne peuvent être garanties une fois que le traitement a commencé ou que la commande a été expédiée.

Si l'annulation est réussie, un remboursement complet sera émis selon le mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables, bien que cela puisse varier en fonction de votre banque.

2. Votre droit d'annulation

Conformément au droit de la consommation du Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter care@newbyteas.com dans le délai de 14 jours. Une fois votre annulation confirmée, vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours.

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine, si possible. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

3. Retours

Pour retourner un article acheté en ligne chez Newby, veuillez envoyer un courriel à care@newbyteas.com indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Veuillez noter que les retours doivent être autorisés à l'avance. Nous ne pouvons pas accepter les retours qui n'ont pas été approuvés.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison à l'adresse care@newbyteas.com et inclure :

• Votre numéro de commande
  
• Les détails du problème
  
• Des photographies si possible
  

Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

5. Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Les produits de thé ouverts
  
• Les denrées périssables
  
• Les articles non retournés dans leur état d'origine
  
• Les articles retournés sans autorisation préalable
  

6. Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous informerons du résultat.

Si approuvés, les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.