Newby Teasでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文のキャンセル、返品および返金について、以下のとおり定めております。
本ポリシーは、NEWBY公式オンラインストアでご購入いただいた商品に適用されます。
ご注文内容の確認、キャンセル・返品のお申し込み、ご注文状況の確認は、マイアカウントより行っていただけます。
1. 発送前のご注文のキャンセル
商品発送前のご注文については、マイアカウントまたは shop@newbyteas.jp までご連絡いただくことで、キャンセルをお申し込みいただけます。
キャンセル方法
- マイアカウントにログインします。
- ご注文履歴を開きます。
- キャンセルをご希望の注文を選択します。
- 「キャンセルまたは返品」を選択します。
- キャンセルをご希望の商品を選択します。
- 内容をご確認のうえ、キャンセルをお申し込みください。
お申し込み内容を確認後、速やかに対応いたします。商品の発送手続き前であることが確認できた場合は、キャンセルを承り、お支払いいただいた代金を全額返金いたします。
なお、キャンセルのお申し込みをいただいた時点ですでに発送手続きが完了している場合は、キャンセルを承ることができません。商品到着後、本ポリシーに定める条件に従って返品をお申し込みください。
定期購入の解約・変更
定期購入をご利用の場合は、マイアカウントより、定期購入の変更、一時停止、スキップまたは解約を行うことができます。
定期購入の解約方法
- マイアカウントにログインします。
- 「定期購入（Subscriptions）」を選択します。
- 該当する定期購入を選択します。
- 「定期購入を解約（Cancel Subscription）」を選択します。
- 内容をご確認のうえ、解約を確定してください。
複数の定期購入をご契約の場合は、それぞれ個別に解約手続きを行っていただく必要があります。
次回分の請求を停止するには、次回請求日前までに変更または解約手続きを完了してください。
定期購入のお支払い、配送および各種変更については、「定期購入」ページもあわせてご確認ください。
2. お客様都合による返品
商品到着後14日以内に返品をお申し込みいただいた場合、本ポリシーに定める条件を満たす商品について返品を承ります。
返品のお申し込み方法
- マイアカウントにログインします。
- 「注文履歴（My Orders）」を開きます。
- 「商品を返品（Return Items）」を選択します。
- 返品をご希望の商品を選択します。
- 内容をご確認のうえ、返品をお申し込みください。
お申し込み内容を確認後、カスタマーケアより返品方法をご案内いたします。返品を承認した商品は、返品方法のご案内後14日以内にご返送ください。
なお、お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
3. 返金について
返品された商品が当社に到着後、商品の状態および本ポリシーに定める返品条件を満たしていることを確認いたします。
返品・返金が承認された場合、原則として以下のいずれかの方法で返金いたします。
- ご購入時にご利用いただいたお支払い方法への返金
- ストアクレジット（ご利用可能で、お客様が選択された場合）
返金手続きは、返品商品の到着および確認後、通常5～10営業日以内に行います。
なお、実際に返金がお客様の口座やご利用明細等に反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関、クレジットカード会社または決済サービスによって異なる場合があります。
お客様都合による返品の場合、ご注文時にお支払いいただいた送料は返金対象外となります。
当社の不備による誤配送、または商品に不良・破損があった場合は、この限りではありません。
4. 返品をお受けする条件
返品をご希望の商品は、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品到着後14日以内に返品のお申し込みをいただいていること
- 返送時の破損を防ぐため、適切に梱包されていること
- 付属品、同梱品、特典品等がある場合は、すべて揃っていること
- 商品が未使用で、お届け時と同等の状態であること
商品の状態確認に必要な範囲を超えて使用された商品や、お客様の責任により汚損・破損した商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。
5. 返品をお受けできない商品
衛生、安全および品質管理上の理由から、以下の商品については、お客様都合による返品をお受けできません。
・開封済みの茶葉・ティーバッグ等の食品
・名入れ、刻印、オーダーメイド等、お客様のご指定により製作・加工した商品
・品質が急速に劣化しやすい商品または消費期限・賞味期限が短い商品
・お客様の責任により汚損・破損した商品
・使用済みの商品
茶器、ティーアクセサリー、名入れ等を行っていないギフト商品については、本ポリシーに定める返品条件を満たしている場合、返品を承ります。
なお、商品に不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、上記の返品対象外商品であっても対応いたします。
6. 商品の破損・不良、誤配送または不足について
お届けした商品に以下の問題がございましたら、商品到着後、できるだけ早く shop@newbyteas.jp までご連絡ください。
・商品が破損している、または不良がある
・ご注文の商品が不足している
・ご注文と異なる商品が届いた
配送時の状況等を確認するため、可能な限り商品到着後3日以内にご連絡いただけますようお願いいたします。
お問い合わせの際は、確認を円滑に行うため、以下の情報をお送りください。
・ご注文番号
・商品の状態が確認できる写真
・外装・梱包材の写真
・配送伝票の写真
内容を確認のうえ、状況に応じて以下の対応をいたします。
・代替商品の発送
・不足商品の発送
・商品代金の全部または一部の返金
・その他、状況に応じた適切な対応
※「3日以内」は、配送状況等を速やかに確認するためのご連絡の目安です。商品に不具合等がある場合のお客様の法令上の権利を制限するものではありません。
7. 返品送料について
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
当社の不備による誤配送、または商品に不良・破損があった場合は、当社が合理的な範囲の返送料を負担いたします。必要に応じて、返送方法についてカスタマーケアよりご案内いたします。
8. キャンセル・返金手続きにかかる期間
キャンセルのお申し込みは、通常1～2営業日以内に確認いたします。
返品商品の返金が承認された場合、通常5～10営業日以内に返金手続きを行います。
返金手続き完了後、実際に返金がお客様の口座やご利用明細等に反映されるまでには、ご利用の金融機関、クレジットカード会社または決済サービスにより、さらに日数を要する場合があります。
9. お問い合わせ
ご注文、キャンセル、返品または返金についてご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。
カスタマーケア受付時間
月曜日～金曜日 10:00～19:00
メールアドレス
shop@newbyteas.jp
お問い合わせの際にご注文番号をお知らせいただけますと、よりスムーズにご案内できます。